Términos y Condiciones
Versión 1.1 · Última actualización: junio 2026 · Santiago, Chile
Partes
Estos términos regulan la relación entre Mappa GEO (en adelante "el Prestador"), servicio de Generative Engine Optimization operado por Félix Martínez Astorquiza, con domicilio en Santiago, Chile, y correo de contacto felix@mappageo.io; y el Cliente, persona natural o jurídica que contrata los servicios descritos en este documento.
La contratación y pago de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estos términos.
Servicios
Mappa GEO ofrece los siguientes servicios de optimización de visibilidad en sistemas de inteligencia artificial:
Servicio integral en un solo contrato: diagnóstico + implementación completa + 3 meses de monitoreo con re-medición y reporte final comparativo. Pago escalonado por hitos.
Auditoría de visibilidad en motores de IA. Incluye Dual Score (GEO + SEO), reporte HTML, issues clasificados por severidad, borrador de llms.txt y plan de acción priorizado.
Implementación de las recomendaciones del Diagnóstico. Precio fijo según tamaño y complejidad del sitio. Alcance definido por escrito en propuesta firmada.
Acompañamiento continuo en dos niveles: Monitoreo (seguimiento con reporte mensual de evolución) o Evolución (monitoreo + módulos de optimización + contenido + re-auditoría trimestral). Mínimo 3 meses consecutivos. Renovación automática salvo aviso con 15 días de anticipación.
Adicionalmente se ofrecen módulos de optimización (contenido citable, autoridad de marca, autoridad local) y re-auditorías, que se contratan por separado una vez completado el proyecto de implementación.
Los precios y el alcance específico de cada servicio se definen en la propuesta o cotización aceptada por el Cliente. En caso de contradicción entre estos términos y la propuesta, prevalece la propuesta.
Entregables y plazos
El Diagnóstico GEO se entrega en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los proyectos de implementación tienen plazos definidos en la propuesta correspondiente, con un plazo estándar de 4 semanas.
El Prestador informará al Cliente con anticipación si un retraso es atribuible a causas externas (indisponibilidad del sitio, falta de accesos, fuerza mayor). Los retrasos imputables al Prestador dan derecho al Cliente a un descuento del 10% en el pago final.
Pago
El pago es condición necesaria para el inicio de cualquier servicio. No se entrega ningún producto ni se inicia trabajo sin confirmación del pago.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y se definen en la propuesta o cotización aceptada por el Cliente. El pago se realiza por transferencia bancaria.
Programa GEO
Pago escalonado por hitos: al firmar (fase de diagnóstico), al iniciar la implementación y al entregar el reporte de implementación. El monitoreo posterior queda incluido.
Diagnóstico
Pago anticipado del 100% al contratar.
Proyecto único
50% al inicio del proyecto y 50% al entregar el reporte final de implementación.
Retainer mensual
Pago dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes. El incumplimiento de pago por más de 7 días hábiles da derecho al Prestador a suspender el servicio.
El valor del Diagnóstico GEO se descuenta íntegramente del precio del proyecto de implementación si el Cliente contrata la implementación dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del Diagnóstico.
Política de reembolsos
Diagnóstico GEO
El Diagnóstico no tiene reembolso una vez entregado el reporte. Dado que el reporte se genera dentro de las 72 horas del pago, el Cliente acepta esta condición al momento de contratar.
Proyecto de implementación
Si el Cliente cancela antes de que el Prestador inicie el trabajo, se reembolsa el 100% del pago recibido. Una vez iniciado el trabajo, el primer pago (50%) no es reembolsable. El segundo pago (50%) no se cobra si el proyecto es cancelado antes de la entrega final.
Retainer
El mes en curso no tiene reembolso. El Cliente puede dar término al retainer avisando por escrito con 15 días de anticipación antes del siguiente período de facturación.
Obligación de medios — no de resultados
Mappa GEO asume una obligación de medios, no de resultados. El Prestador se compromete a aplicar las mejores prácticas de GEO y SEO con criterio profesional y conforme al estado del arte de la industria. No se garantizan posiciones de ranking en Google, volúmenes de tráfico orgánico ni apariciones en respuestas generadas por sistemas de IA (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, Gemini u otros), ya que estos resultados dependen de algoritmos operados por terceros que pueden cambiar de forma unilateral en cualquier momento.
Lo que sí constituye parte del alcance verificable: la correcta implementación técnica de cada entregable acordado, documentada en el reporte de implementación entregado al cierre del proyecto.
La responsabilidad del Prestador se limita al monto efectivamente pagado por el servicio contratado. El Prestador no es responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante ni daños indirectos derivados de cambios en algoritmos de terceros.
Propiedad intelectual
La metodología de auditoría, el sistema de scoring GEO, los formatos de reporte y las herramientas de análisis utilizadas son propiedad exclusiva de Mappa GEO. El Cliente no puede reproducirlos, sublicenciarlos ni comercializarlos sin autorización escrita.
Los datos del sitio web analizado, los contenidos redactados y los códigos JSON-LD generados específicamente para el Cliente son propiedad del Cliente una vez pagado el servicio correspondiente.
El reporte entregado puede ser usado libremente por el Cliente para fines internos. Su difusión pública requiere citar a Mappa GEO como fuente.
Confidencialidad y accesos
Mappa GEO no comparte información del Cliente con terceros sin su consentimiento expreso, salvo que sea requerido por ley o autoridad competente.
Los accesos al CMS, hosting, Google Business Profile u otras plataformas que el Cliente proporcione para la implementación se usan exclusivamente para los fines del servicio contratado. Al cierre del proyecto se recomienda al Cliente revocar o cambiar las credenciales compartidas.
Mappa GEO no almacena ni replica credenciales de acceso fuera del contexto de trabajo activo.
Modificaciones a estos términos
Mappa GEO puede actualizar estos términos con 30 días de aviso publicado en el sitio web o notificado por email al Cliente. Los servicios contratados y en ejecución al momento de la actualización se rigen por los términos vigentes al inicio de la contratación.
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que no pueda resolverse por acuerdo directo entre las partes se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
Para la validez de comunicaciones y documentos intercambiados por medios electrónicos, las partes se acogen a lo dispuesto en la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación.
Aceptación
La contratación y pago de cualquier servicio de Mappa GEO implica la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad. La aprobación de una propuesta por escrito (incluyendo confirmación por email) tiene plena validez legal conforme a la Ley 19.799.